近日，空調行業服務升級再添新動作。9 月 19 日晚間，小米集團總裁、手機部總裁盧偉冰在直播中宣布，即日起小米空調正式推出 “十年免費保修” 服務，覆蓋掛機、柜機、中央空調全品類，將此前行業主流的 “6 年包修” 服務周期大幅延長。

回溯行業服務標準的演變，家用空調 “6 年包修” 的基準源于 2005 年格力的率先推行，這一政策此后被多數品牌沿用多年。隨著消費升級推進，用戶對家電售后服務的要求持續提升，“十年免費包修” 逐漸成為行業競爭的核心亮點，近年來格力、長虹、TCL、中廣歐特斯、紐恩泰等主流企業先后入局，推動行業服務標準邁向新高度。作為較早布局服務升級的企業，格力自 2021 年 3 月起便對所有家用空調品類實行 “十年免費包修”，且不設額外限制、覆蓋全部零部件，此舉進一步鞏固了其在家用空調市場的口碑。2024 年，長虹也加入服務升級陣營，當年1月1日起對家用空調全系產品實施整機 “十年免費包修”，同時針對中央空調推出 “不滿意就免單” 的配套服務，以差異化優勢吸引用戶。

2025 年成為空調企業服務升級的集中爆發期。除小米將米家空調免費包修期從6年升級至10年（2025年1月1日起首次安裝的全型號產品均適用），讓性價比路線消費者也能享受長期保障外，TCL 還采取分階段推進策略：5月20日起，購買小藍翼系列家用空調可享整機十年免費包修；6月20日起，該政策進一步覆蓋小藍翼風管機、恒勁風二代風管機及小多聯產品，精準匹配不同使用場景的用戶需求。

在熱泵空調這一細分領域，企業同樣積極跟進服務升級。中廣歐特斯自 2025年1月1日起，對家用變頻熱泵地暖空調一體機實施 “十年免費包修”，而其家用熱泵空調分體產品早在 2024年3月就已落地該政策；紐恩泰則于 2025 年4月1日推出 “十年真包修”，覆蓋全系列家用冷暖機，承諾10年內涵蓋人工、配件、上門等全鏈條費用，徹底打消用戶售后顧慮。

從行業發展視角來看，“十年免費包修” 政策的普及，既是企業對自身產品質量自信的直接體現，也是應對市場競爭、提升用戶粘性的關鍵舉措。對消費者而言，這一服務不僅大幅降低了空調長期使用成本，更消除了售后維修的后顧之憂，已成為選購空調時的重要參考因素。未來，隨著更多企業加入服務升級陣營，空調行業的服務體系將進一步完善，消費者也將從中獲得更多實惠。

來源：制冷快報